配置一
基础档 · 日常使用
适合偶尔使用、以查看常规功能模块为主的用户，问题通过公开通道提交。
- 常规功能模块使用
- 月度汇总查看
- 公开活动参与
- 专属客服通道
- 报表导出
客服按提交顺序排队处理
档位对照
三档权益逐项对照
下表按功能使用范围、客服响应、活动参与、报表导出等维度逐项列出差别。表中内容为对应档位常规提供的情况，遇到活动周期调整时会提前在公告区说明生效时间。
| 权益项目 | 基础档日常使用为主 | 进阶档功能与服务并重 | 尊享档高频使用与优先支持 |
|---|---|---|---|
| 功能使用范围 | 常规功能模块 | 常规功能模块 + 扩展模块 | 全部已上线模块 |
| 客服响应时效 | 按提交顺序排队 | 一个工作日内回复 | 优先处理，四小时内响应 |
| 专属客服通道 | 未开通 | 已开通 | 已开通，含专人跟进 |
| 活动参与资格 | 公开活动 | 公开活动 + 会员专场 | 公开活动 + 会员专场 + 定向邀请 |
| 数据报表导出 | 月度汇总查看 | 月度汇总导出 | 按周期自定义导出 |
| 技术支持优先级 | 标准队列 | 标准队列优先 | 最高优先级 |
| 权益有效期管理 | 到期前站内提醒 | 到期前站内提醒 + 续期指引 | 到期前提醒 + 专人确认续期 |
表中未列出的调整事项以站内公告和实际页面显示为准；档位调整按提交顺序处理，处理完成后剩余时长按规则折算并延续。
规格组合
常见的三种配置组合
把对照表中的项目按实际使用频率组合起来，可以先从下面三种常见配置里判断自己更接近哪一种。
配置二
进阶档 · 功能与服务并重
适合需要扩展模块、同时希望有专属通道跟进问题的用户，响应时效与报表导出同时覆盖。
- 常规模块 + 扩展模块
- 专属客服通道
- 公开活动 + 会员专场
- 月度汇总导出
- 一个工作日内回复
到期前提供续期指引与提醒
配置三
尊享档 · 高频与优先支持
适合使用频率高、需要优先响应与自定义报表导出的用户，配备专人跟进账号状态。
- 全部已上线模块
- 优先处理，四小时内响应
- 定向邀请活动资格
- 按周期自定义导出
- 专人确认续期
技术支持进入最高优先级队列
常见问题
关于权益与档位的常见疑问
以下问题来自提交记录中重复出现较多的部分，涉及账号状态与数据核对的疑问建议直接通过表单提交。
登录后在个人中心的账号信息区可以看到当前档位名称、权益生效范围与到期时间。若显示状态与实际情况不一致，可通过页面底部表单提交账号信息，服务人员会核对后回复。
档位调整按提交顺序处理，处理完成后新档位的功能范围与响应时效即时生效，原档位中未到期的剩余时长会按规则折算并延续，具体折算结果会在处理完成后一并告知。
表中列出的项目为对应档位常规提供的内容。部分活动参与资格与增值服务会随活动周期调整，调整前会在站内公告区说明生效时间与适用范围，建议以公告与实际页面显示为准。
响应时效从问题提交成功时开始计算，按自然顺序处理。常规问题一般在一个工作日内回复，涉及账号核对或数据核对的问题需要更长时间，处理进度会在同一通道内同步。
可在个人中心关闭自动续期，已生效的权益会持续到当前周期结束。若需要提前结束服务或核对剩余时长，请通过页面表单提交申请，服务人员会按顺序处理并给出确认结果。
先看对照表，再定档位
功能范围与响应时效是差别最大的两项，先确认自己更依赖哪一项，选择会更直接。
档位与到期时间在同一处查看
个人中心的账号信息区集中展示当前档位、权益范围与到期时间，不需要分别核对。
调整按提交顺序处理
提交后按顺序处理，剩余时长按规则折算延续，处理完成后会同步确认结果。
问题反馈走同一入口
账号状态、权益变更与续期方式都可以通过页面表单提交，一般在一个工作日内回复。
问题反馈
提交你的使用情况与疑问
填写下方信息后按顺序处理。涉及账号核对的请求，请尽量把当前档位与实际遇到的情况写清楚。